Mystery e-mailing og chatting er en versjon av mystery shopping hvor shopperen istedenfor å ha fysisk kontakt med ansatte, utfører oppgavene sine via bedriftens webside / chattefunksjon eller som maildialog på e- post
Shopper opptrer som en helt vanlig kunde som henvender seg for eksempel med en typisk forespørsel.
Her får man tilbakemeldinger på hvordan denne type kommunikasjon fungerer for bedriften, hvordan responstiden er, og hvordan man blir mottatt hos kundeservice ved skriftlige henvendelser.
